沈阳市和平区：擦亮“12345有事找政府”的靓丽名片

　　东北新闻网、北斗融媒讯 沈阳市和平区党群事务服务中心以“及时回应百姓热切期盼，切实解决群众忧心难题”为工作目标，用“人民至上”这把“密钥”解锁诉求办理的“民本密码”，切实把社情民意收集好，把群众诉求解决好，打造“接诉即办、未诉先办、一办到底”和平样板，不断提升诉求办理服务质效，持续擦亮“12345有事找政府”的靓丽名片。

　　据悉，围绕“发现问题早”“处置问题快”“解决问题好”三个环节，和平区党群中心主动监管问效于民，充分发挥监督协调机制，确保“12345热线进社区”工作落实落地落出成效。通过每日诉求数据和《工作周报》为和平区委、区政府及各级领导及时掌握工作情况提供依据，进一步提高各主责部门诉求信件办理效率，缩短诉求信件办理时限,切实提高诉求响应率、信件办结率、群众满意率。

　　同时，聚焦群众需求，着眼群众难题，实施接诉即办，主动解决问计于民。通过建立完善《和平区社会治理及诉求问题确权清单》，实现48大类，222小类，1117细类，490子类问题精准确权，直达部门处置。创建完善职责清晰“法定拍”、多家部门“商定拍”、责权不清“指定拍”的确权“三拍”规范，根据区委常委、常务副区长王斌主持召开的“三拍”工作会议拍定成果，对重点疑难诉求进行重新转办受理，着力做到“老百姓的事有人管，管得有条有理管到位;老百姓的苦有人问，问寒问暖问到家”。

　　此外，和平区党群中心坚持主动治理，深入了解群众实际需求，主动巡查问需于民。努力推动被动受理向主动服务转变，通过“12345热线进社区”专项行动，实施“未诉先办”。依托“八定”工作法，充分调动网格员按照《网格巡查清单》36大类162小类进行“应巡尽巡、应报尽报”，打造“熟人社区”“熟人网格”，主动了解社情民意，对群众生活中的疑点难点及时收集整理，联动专属网格员快速处置，形成“社区吹哨、部门报到”发现早、处置快、解决好的闭环服务;对群众的意见建议及时收集反馈，充分发扬民主、听取群众意见,改进工作作风，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。