党群服务中心创新举措 高效化解群众诉求

为积极响应全市"解民忧纾民困暖民心"专项行动，和平区党群服务中心始终秉持以人民为中心的发展理念，多管齐下推进群众诉求办理工作，全力攻克民生难题，提升群众满意度。

面对权责不清、易推诿的疑难诉求，该中心创新推出"现场核实工作法"，组建专项工作小组，联合多部门开展现场办公。自4月以来，与区文旅局、公安分局等单位协同合作，成功解决噪音扰民、预付卡退费等12起疑难案件，群众满意率高达98%。

在落实"领导干部政务热线接听日"活动中，区委书记张德率先垂范，前往市营商局热线处接听群众来电，现场督办问题解决。党群服务中心同步建立问题分类处置机制，促使全区政务热线诉求解决率提升至95.3%，群众满意度达94.6%。

针对执法、市政、文旅等8类高频民生问题，党群服务中心深化"每月一题"机制，建立专项治理台账，明确责任单位与完成时限，并通过定期调度、跟踪督办，推动共性问题集中解决。4月份，全区共受理民生诉求5640件，办结4714件，办结率83.6%，较上月提高5.2个百分点。

未来，党群服务中心将持续优化诉求办理机制，加强部门间协同联动，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐幸福城区持续发力。