数智赋能文明实践 云端服务温暖民心——“智慧和平”智能体助力和平区开启文明实践新范式

“动动嘴就能查询文明实践课程安排，有想学的内容还能线上‘点单’，实在太贴心了！”家住和平区北市场街道图们社区的李阿姨，提起新时代文明实践中心的数字人“和智宣”赞不绝口。据她介绍，借助“智慧和平智能体”小程序，无需专程往返线下阵地，和数字人互动就能搞定活动查询、课程报名，此前自己提出想要学习民族舞的诉求，很快就有对应课程落地，便捷又暖心。记者走访和平区新时代文明实践中心看到，大厅内的智能触控屏前，数字人“和智宣”正实时与来往群众互动交流，成为现场一道亮眼风景线。

近日，和平区新时代文明实践中心智慧交互空间正式投入使用。依托和平区自研的“智慧和平”智能体，全区新时代文明实践中心、所、站实现深度互联互通，以数字技术为载体、便民服务为落脚点，为新时代文明实践工作插上“智慧翅膀”，成功构建起“线上＋线下”全域联动、虚实相融的文明服务新生态。

参观单位在和平区新时代文明实践中心体验“智慧和平”智能体

作为和平区重点打造的 AI 智能项目，“智慧和平”智能体经过持续迭代优化，现已发展成为功能完善、数据雄厚、口碑良好的综合性数字化服务平台。目前，平台已搭建完成36万条底层资源数据库，累计注册用户达31万人，各类服务办结量突破55万次。海量的数据积淀、成熟的技术架构和丰富的服务经验，为赋能新时代文明实践工作筑牢坚实根基。此次落地的智慧交互空间，是智能体技术优势与文明实践场景深度结合的创新载体，也是和平区探索“文明实践 ＋ AI”融合发展的生动实践。

“依托联建共建工作，我区新时代文明实践阵地已实现全域贯通、资源共享，成功织就文明实践‘全区一张网’。而‘智慧和平’智能体的加入，进一步为阵地建设赋能增效，把线下服务网络延伸到群众掌上，让大家足不出户就能享受便捷服务。”“智慧和平”智能体项目负责人介绍道。如今，平台打通了全区所有新时代文明实践阵地的数据、服务与内容壁垒，依托 7×24 小时全天候在线服务能力，打破“定时开放、定点服务”的传统局限，群众可随时随地在线查看活动预告、报名志愿服务、咨询政策知识、反映民生诉求，真正实现“指尖上的文明实践”。

据了解，和平区创新打造“1＋2＋10＋N＋AI”文明实践阵地联建体系，“智慧和平”智能体是其中重要的数字支撑。平台充分运用大数据分析、智能研判能力，定期梳理群众参与喜好、服务诉求与活动反馈，精准刻画不同区域、不同年龄群体的需求画像。依托数据分析结果反向指导各片区联建矩阵、基层实践站点开展活动策划、资源调配、队伍建设，推动文明服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。与此同时，平台建立常态化内容更新机制，全区各阵地的活动动态、理论宣讲素材、文化文艺资源、惠民服务信息实现双向流转、实时共享，让优质文明资源在全域范围内高效流动、全域共享。

和平区新时代文明实践中心与联建单位渤海银行开展端午慰问活动

联建聚合力，数智启新篇。“智慧和平”智能体项目负责人表示，下一步，技术团队将持续优化平台功能、迭代技术服务、丰富应用场景，完善智慧交互空间各项服务模块。结合全区片区联建矩阵、特色文明实践点以及各类联建共建单位资源，深挖民俗文化、红色文化、特色街区等本土资源，打造更多贴合群众需求的智能化服务场景。同时不断夯实数据底座，强化技术运维与安全保障，推动 AI 技术与文明实践、基层治理、民生服务深度融合。