区党群事务中心高效处置高考期间群众诉求 筑牢考生“静音防线”

和平区依托12345政务服务便民热线，高效处置涉考群众诉求，以快响应、快处置、快反馈为目标，为考生营造安静、有序的考试环境。高考期间，共办结涉考应急诉求十余件，办结率100%。

一是群内联动调度，压实处置责任。

建立高考应急诉求专项调度机制，第一时间将市12345转办的高考应急案件，同步推送至涉考处置工作群，明确公安、执法及相关街道的处置责任，确保各单位主要领导及时掌握诉求动态，快速响应处置指令，做到当天诉求当天办结，绝不拖延。

二是部门联合处置，快速化解噪音问题。

针对群众反映强烈的考点周边噪音扰民诉求，如和平区南一马路100号东北育才学校考点周边装修噪音问题，平台立即协调公安、执法及太原街街道开展联合处置。各部门迅速行动，第一时间抵达现场，督促施工方暂停施工作业，有效消除了对6月8日下午英语听力考试的干扰，切实保障考生权益。

三是特事特办快处，畅通诉求渠道。

针对高考应急案件无固定时限、需立即处置的特点，平台开通诉求办理“绿色通道”，简化流程、优先派单，安排专人盯办、全程跟踪，确保群众反映的每一件涉考诉求都能在最短时间内得到回应与解决，以高效服务回应群众关切，为考生保驾护航。