畅通热线优服务 暖心护航劳动美

和平区党群事务服务中心畅通热线优服务，暖心护航劳动美。

一是热线畅通架桥梁，高效响应解民忧。充分发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用，严格执行24小时值班值守制度，确保热线转得快、接得住、办得好。节假日期间，共受理105件迎客案件，全部快速办结。聚焦劳动节期间市民和游客关注的环境卫生、交通出行、市场秩序、市容管理、便民服务等热点问题，规范受理流程、提升接听效率、强化转办效能，做到有问必答、有诉必接、有难必解，用畅通渠道架起服务群众“连心桥”。

二是接诉即办优服务，主动作为暖民心。对外地游客反映的问题进行即时核实办理，按“当日事、当日毕”原则，协调各相关责任单位建立专人负责制。以“主动一点、热情一点、勤快一点”的原则、“接诉即办、办就办好”的标准，优先办好节日期间的诉求，展示和平形象。一位来自安徽省合肥市的游客反映于和平区沈阳站的地下停车场遗落婴儿车，遂拨打12345热线要求帮忙寻找婴儿车。中心第一时间将案件分派至属地派出所，工作人员在核实具体地点后，立即展开行动，积极联系，成功找回婴儿车，诉求人表示非常满意。

三是闭环管理提质效，协同联动强支撑。健全12345热线诉求“受理—转办—督办—反馈”全链条闭环机制，强化部门协同、上下联动，对重点诉求、紧急事项实行跟踪督办、限时办结、及时回访，确保事事有回音、件件有着落。同步加强节日应急值守和风险防范，提升快速处置能力，以高效治理筑牢节日安全防线，以扎实成效为劳动节假期保驾护航。